Q&A 常見問答

我們會將常見問題匯集在這個頁面,您可以這些問題來快速取得處理方法。

商品訂購/發票 問題

Q:發票是否可以開立公司統一編號呢?

A:可以,請在結帳時於【發票資訊】欄位選擇您要輸入的統一編號,系統將自動開立含統編之雲端發票給您。

Q:如何知道我的貨現在的物流狀況呢?

A:在登入後,您可以從右上角的「我的帳號」→「我的訂單」查看您的訂單資料,若商品已交寄物流,您可以在畫面上找到物流廠商名稱以及追蹤碼。您可以使用這組追蹤碼前往物流廠商網站查詢。

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Q:訂單狀態說明

  • 等待付款中
    表示您尚未付款,或款項已支付但仍在金流系統處理中尚未入帳。使用超商、條碼、ATM 轉帳最長可能需要 3 個工作天才能入帳。
  • 處理中
    表示我們已經收到您的款項,正在準備進行出貨或其他處理。
  • 轉交廠商處理
    您的訂單將轉交廠商夥伴出貨,通常約需 2~4 工作天進行處理。這個狀態暫時不會提供物流資訊給您追蹤,我們也不會在此階段寄送發票給您。
  • 已完成
    商品已經出貨,我們將同時提供物流資訊供您查詢追蹤。
  • 已取消
    訂單已經取消,無法針對訂單做任何動作。

退貨/換貨

Q:商品瑕疵或不滿意是否可接受退貨?

依消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益 (請注意猶豫期 “非” 試用期)。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。但已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、耗材品,以及商品銷售網頁特別載明之商品,均不接受退訂。

申請退貨請前往「聯絡客服」與客服人員聯絡,並於訊息中提供以下資訊進行申請退貨:

  1. 訂購人姓名、電話
  2. 訂單編號
  3. 退貨原因

若有使用或操作上的疑難,客服人員會協助您排除。若仍須要退貨,我們將於 1 日內審核您的退貨申請。

Q:退貨流程如何辦理?

步驟1:按照前述流程申請退貨

步驟2:將商品寄回指定地址
包裝中請記得註明訂單編號,以便處理人員核對資料。

步驟3:審核並檢查商品狀況
若非到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),可能會有整新費用產生,請務必保持完整。

步驟4:確認退款餘額及退款方式

步驟5:退回最後款項
完成退款餘額確認後,我們將於 7 個工作天內退款。若您已列印電子發票請您自行銷毀勿進行兌獎。