Q&A 常見問答
我們會將常見問題匯集在這個頁面，您可以這些問題來快速取得處理方法。
商品訂購/發票 問題
Q：發票是否可以開立公司統一編號呢？
A：可以，請在結帳時於【發票資訊】欄位選擇您要輸入的統一編號，系統將自動開立含統編之雲端發票給您。
Q：訂單狀態說明
- 等待付款中
表示您尚未付款，或款項已支付但仍在金流系統處理中尚未入帳。使用超商、條碼、ATM 轉帳最長可能需要 3 個工作天才能入帳。 - 處理中
表示我們已經收到您的款項，正在準備進行出貨或其他處理。 - 轉交廠商處理
您的訂單將轉交合作廠商處理或出貨前置作業。 - 已完成
商品已經安排出貨，若需物流追蹤資訊可詢問客服。 - 已取消
訂單已經取消，無法針對訂單做任何動作。
退貨/換貨
Q：商品瑕疵或不滿意是否可接受退貨？
依消費者保護法規定，消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益 (請注意猶豫期 “非” 試用期)。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。但已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、耗材品，以及商品銷售網頁特別載明之商品，均不接受退訂。
申請退貨請前往「聯絡客服」與客服人員聯絡，並於訊息中提供以下資訊進行申請退貨：
- 訂購人姓名、電話
- 訂單編號
- 退貨原因
若有使用或操作上的疑難，客服人員會協助您排除。若仍須要退貨，我們將於 1 日內審核您的退貨申請。
Q：退貨流程如何辦理？
步驟1：按照前述流程申請退貨
步驟2：將商品寄回指定地址
包裝中請記得註明訂單編號，以便處理人員核對資料。
步驟3：審核並檢查商品狀況
若非到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，可能會有整新費用產生，請務必保持完整。
步驟4：確認退款餘額及退款方式
步驟5：退回最後款項
完成退款餘額確認後，我們將於 7 個工作天內退款。若您已列印電子發票請您自行銷毀勿進行兌獎。
如果是 BRISE 空氣清淨機 操作問題，請 改至此頁面 查詢。